(2014年第化療飲食二季度)
  省旅游局委托四川省社情民意調查中心在全省範圍內開展了2014年二季度游客滿意度監測調查。結果顯示,二季度全省游客滿意度評化療副作用價綜合得分為76.48分,同比(與2013年二季度相比,下同)提高0.60分,環比(與2013年四季相比,下同)略高0.08分。調查的其他主要結果如下:
  一、本季度游客對旅游環境的滿意度最高,對餐飲滿意度最低。在8個測評方面中,旅游環境、住宿、旅游總體感受的得分排前三位,購物固態硬碟、交通、餐飲仍然是制約我省游客滿意度提高的主要瓶頸,得分排在後三位(詳見下表)。
  2014年二季度游客滿意度8個測隨身碟評方面得分及排名
  二、省外游客的滿意度評價綜合得分較省內高2.27分,參團游客的滿意度環比下降較明顯。不同分類的游客群體中:年齡越大的游客群體滿意度越高;不同個人月收入的游客滿意度差異不明顯,最高與最低僅差0.41分;省外游客的SD記憶卡滿意度較省內高2.27分;不同旅游方式的游客中,參團游客的滿意度最高,自由人旅游游客最低,其中參團游客的滿意度環比下降較明顯,為2.74分。
  三、全省21個市(州)中,游客滿意度評價綜合得分在“基本滿意”水平及以上(即綜合得分在70分以上)的有20個,同比、環比均增加1個。
  四、本季度游客對我省的旅游預期評價得分為79.08分,較實際旅游滿意度評價綜合得分高2.60分。全省市(州)中,有7個市(州)的游客實際滿意度得分高於預期。
  問及受訪游客是否會故地重游或向親朋好友推薦四川旅游時,明確表示“會”的比例為62.9%,同比提高1.1個百分點,環比略降0.4個百分點。
  五、從旅行社服務的各項測評指標得分看,游客對“線路設計”的滿意度最高,對旅行社服務“價格公道合理”的滿意度最低。參團游客對旅行社服務的滿意度為77.29分,同比、環比分別下降3.81和1.69分。
  六、本季度全省游客投訴率為1.3%,同比、環比分別下降0.3和1.1個百分點;投訴處理滿意度為53.57分,同比略高0.57分,環比下降明顯,為9.47分。
  (原標題:四川省游客滿意度調查結果公告)
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